Devoluciones

Producto dañado o equivocado

Si tu pedido llega con productos dañados, en mal estado o no corresponde a lo que compraste, lo reponemos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.

Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a popandgo.chile@gmail.com con:

Tu número de pedido.
Fotos del producto y del embalaje recibido.
Una breve descripción de lo ocurrido.

Revisamos tu caso y coordinamos el reenvío o la devolución del dinero a la brevedad.

Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en compras realizadas por internet tienes derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Por tratarse de un producto alimenticio, el retracto aplica solo a productos cerrados, sellados y en su embalaje original, sin abrir ni consumir, por razones de higiene e inocuidad. Para ejercerlo, escríbenos a popandgo.chile@gmail.com con tu número de pedido dentro del plazo indicado y te explicamos los pasos para la devolución y el reembolso.

Garantía legal

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor. Si un producto presenta fallas de calidad o no es apto para el consumo, tienes derecho a su reposición o a la devolución del dinero. Conserva tu comprobante de compra (el correo de confirmación del pedido es válido).

Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, el reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o medio de pago, generalmente entre 5 y 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.

Cómo iniciar una solicitud

Escríbenos a popandgo.chile@gmail.com indicando tu número de pedido.
Cuéntanos qué pasó y adjunta fotos si el producto llegó dañado o equivocado.
Te respondemos con la solución (reenvío, cambio o reembolso) y los pasos a seguir.